Tus derechos como consumidor: ¡Conócelos y defiéndete!

¿Alguna vez te has sentido engañado al comprar algo? ¿O has tenido problemas con un producto que no funcionaba bien? ¡No estás solo! Como consumidor, tienes una serie de derechos que te protegen.

¿Qué son los derechos del consumidor?

Podemos poner un ejemplo sencillo para su comprensión, imagina que estás comprando un electrodoméstico nuevo. Tienes derecho a que funcione correctamente, a que te informen sobre sus características y a que te devuelvan el dinero si no cumple lo prometido.

¿Cuáles son tus principales derechos como consumidor?

• Derecho a la información: Tienes derecho a conocer todas las características de un producto o servicio antes de comprarlo.
• Derecho a la seguridad: Los productos que compras deben ser seguros y no poner en riesgo tu salud.
• Derecho a elegir: Puedes elegir libremente entre diferentes productos y servicios.
• Derecho a ser escuchado: Si tienes un problema con una compra, tienes derecho a que te escuchen ya que se resuelva tu caso.
• Derecho a la reparación o sustitución: Si un producto está defectuoso, tienes derecho a que te lo reparen o te lo cambien.
• Derecho a la indemnización: Si sufres un perjuicio económico como consecuencia de un producto o servicio defectuoso, tienes derecho a ser indemnizado.

¿Qué puedes hacer si tus derechos son vulnerados?

Si crees que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, no te quedes callado.

• Reclama a la empresa: Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la empresa y exponer tu problema.
• Acude a una asociación de consumidores: Estas asociaciones te pueden asesorar y ayudarte a resolver tu caso.
• Presenta una Hoja de Reclamaciones: Si la empresa no te da una solución satisfactoria, puedes presentar una denuncia ante las autoridades competentes.

Desde nuestro blog dejamos por aquí algunos consejos que os pueden resultar muy útiles en vuestro día a día como consumidor:

• Infórmate bien antes de comprar: Lee las etiquetas, compara precios y busca opiniones de otros consumidores.
• Guarda los tickets y facturas: Estos documentos te servirán como prueba en caso de necesitar reclamar.
• Conoce tus derechos: Infórmate sobre tus derechos como consumidor y no dudes en hacer valer tus reclamaciones.

Garantía: se conoce como garantía de los productos, y es de tres años para los productos nuevos y de uno, como mínimo, para los productos de segunda mano.

Los tres años de garantía se aplican sobre aquellos productos de naturaleza duradera como los electrodomésticos, muebles, vehículos, aparatos electrónicos, entre otros. En el caso de productos fungibles, como pueden ser los alimentos, plantas o productos de consumo rápido, no se aplica este plazo de garantía.

Para poder hacer valer la garantía es fundamental e imprescindible conservar el tique o factura de compra, o acreditar el pago con tarjeta u otro medio. Si el vendedor se lo solicitara en el momento de la reparación, entrega una copia y no pierdas el original.

MRR ASOCIADOS está a tu disposición para asesorarte y ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener como consumidor.